Condiciones generales de contratación

Última actualización: 14 de octubre de 2026

Estas condiciones regulan la compra de productos a través de chavesfontaneria.es. Al hacer un pedido, el cliente declara haberlas leído y aceptado. El contrato se formaliza en español.

1. Vendedor

Empresa

Suministros Castalla, S.L. (CHAVES — La Casa del Fontanero) · CIF B90019811

Domicilio

Calle Virgen de Guía, 16 · 41950 Castilleja de la Cuesta (Sevilla)

Contacto

955 197 118 · 630 276 842 · suministroscastallasl@gmail.com

Registro

Registro Mercantil de Sevilla, tomo 5573, folio 85, hoja SE-94330

2. Ámbito

Vendemos a clientes particulares y profesionales con entrega en la España peninsular. Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, consúltenos antes de hacer el pedido.

3. Productos

Cada producto se describe en su ficha, con sus medidas, acabados y características. Las imágenes son orientativas. Muchas mamparas y platos de ducha se fabrican a medida para cada pedido, y así se indica en su ficha.

4. Precios y gastos de envío

• Los precios se expresan en euros e incluyen el IVA (21 %).
• En mamparas y platos de ducha, el transporte está incluido en el precio.
• En los termos, el transporte va aparte y depende del tamaño de cada modelo: se indica en su ficha (IVA incluido) y se suma en el carrito antes de pagar. En los termos de mayor tamaño el envío es a consultar: le daremos el precio por teléfono o WhatsApp antes del pedido.
• También puede recoger el pedido en nuestra tienda (C/ Virgen de Guía, 16, Castilleja de la Cuesta), sin gastos de envío. Se elige en el carrito, el pago se hace igualmente online con tarjeta y le avisaremos por teléfono cuando esté listo.
• Para el resto de productos, si hay gastos de envío, se le indicarán claramente antes de pagar.
• Los suplementos (color RAL bajo pedido, medidas especiales, complementos) se indican en la ficha de cada producto.
• La instalación no está incluida, salvo que la contrate aparte con un presupuesto.

5. Cómo comprar

1. Elija el producto, la medida y el acabado, y añádalo al carrito.
2. Revise el carrito y pulse el botón de pago.
3. En la página segura de pago, indique sus datos de contacto y de entrega, las medidas exactas y las observaciones, y realice el pago.
4. Recibirá un correo electrónico con la confirmación de su pedido.

El contrato queda celebrado cuando se confirma el pago. Guardamos una copia de su pedido, que puede solicitarnos cuando quiera. Si lo prefiere, también puede pedirnos un presupuesto sin compromiso desde el formulario de contacto.

6. Formas de pago

• Online: tarjeta de débito o crédito, Apple Pay y Google Pay, a través de la plataforma de pago segura Stripe. No recibimos ni guardamos el número completo de su tarjeta.
• En tienda: tarjeta, efectivo o transferencia.

Si necesita factura a nombre de una empresa, indíquenos sus datos fiscales en las observaciones del pedido o por correo electrónico.

7. Medidas de los productos a medida

El cliente es responsable de que las medidas que nos indique sean exactas. Antes de fabricar, podemos contactarle para confirmarlas. Si el pedido no fuera técnicamente viable, le propondremos una alternativa o lo anularemos y le devolveremos el importe íntegro. Un producto fabricado con las medidas facilitadas por el cliente no se considera defectuoso por el hecho de que esas medidas fueran erróneas.

8. Plazo de entrega y recepción

• Los productos a medida se fabrican después de confirmar el pedido y las medidas.
• El plazo de entrega es de 5 a 7 días hábiles desde que confirmamos su pedido y sus medidas. Si en algún caso no pudiéramos cumplirlo, se lo comunicaremos antes y podrá anular el pedido con la devolución íntegra del importe.
• Entregamos en la dirección que nos indique. Si lo prefiere, puede recoger el pedido en nuestra tienda de Castilleja de la Cuesta: le avisaremos cuando esté disponible.
• Al recibir el pedido, revise el embalaje en presencia del transportista y anote en el albarán cualquier daño visible. Le rogamos que nos comunique cualquier incidencia cuanto antes, preferiblemente en 48 horas, para poder reclamar al transportista. Esto no limita sus derechos de garantía.

9. Derecho de desistimiento

Si es consumidor, dispone de 14 días naturales desde que recibe el producto para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

Excepción: conforme al artículo 103.c) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados, como las mamparas y los platos de ducha fabricados a medida, en un color RAL bajo pedido o con medidas especiales.

Cómo desistir

Comuníquenos su decisión de forma clara por correo electrónico a suministroscastallasl@gmail.com o por escrito a nuestro domicilio. Puede usar el modelo de formulario que figura más abajo, aunque no es obligatorio.

Consecuencias

Le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comunique su desistimiento. Usaremos el mismo medio de pago que utilizó, salvo que acuerde otro con nosotros. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos presente una prueba de su devolución.

Debe devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique su desistimiento. El coste directo de la devolución corre a su cargo. Solo responderá de la disminución de valor del producto si se debe a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Modelo de formulario de desistimiento

10. Garantía

Si es consumidor, los productos tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega frente a cualquier falta de conformidad, conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Puede elegir entre la reparación o la sustitución del producto y, cuando proceda, pedir una rebaja del precio o la resolución del contrato.

La garantía no cubre los daños causados por un uso indebido, golpes o roturas posteriores a la entrega, una instalación incorrecta o contraria a las instrucciones del fabricante, ni el desgaste normal. Para usar la garantía, contacte con nosotros por teléfono o por correo electrónico.

11. Compras de profesionales

Si compra como empresa o profesional para su actividad, no le son aplicables el derecho de desistimiento ni las demás normas de protección de los consumidores. Las garantías se regirán por el Código de Comercio y por las condiciones del fabricante.

12. Atención al cliente y reclamaciones

Puede contactar con nosotros en el 955 197 118, en suministroscastallasl@gmail.com o en nuestra tienda (de lunes a viernes de 8:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00; los sábados de 9:00 a 13:30). Tiene a su disposición hojas de quejas y reclamaciones oficiales de la Junta de Andalucía en nuestra tienda. Si ha comprado online, puede pedírnoslas por correo electrónico.

13. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si el cliente es consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio.